Kennen Sie als Führungskraft die folgenden Tipps?

„Um alles muss ich mich selbst kümmern.“ ‑ Diese Einstellung kann auf Dauer ziemlich frustrierend sein, nicht nur für Sie als Chef, sondern auch für die Mitarbeiter. Denn während sich bei Ihnen die Arbeit türmt und Sie am Tag zwölf Stunden und mehr schuften, haben die guten Leute das Gefühl, unterfordert zu sein.

Auch wenn sie womöglich viel zu tun haben und ihnen nicht langweilig ist: Sie wollen Verantwortung übernehmen; sie wollen, dass Sie ihnen was zutrauen. Und selbst wenn es durchaus Mitarbeiter gibt, die ganz zufrieden sind, immer nur direkte Anordnungen von oben auszuführen: Ein solches Führungsverhalten fördert nicht gerade die Motivation und Eigeninitiative.

Eine gute Führungskraft sollte also das Delegieren lernen ‑ und vor allem Aufgaben aus dem operativen Tagesgeschäft abgeben.

Führung heißt, sich auf die Mitarbeiter einlassen. Nehmen Sie sich unbedingt Zeit für die Anliegen Ihrer Mitarbeiter. Lernen Sie deren Bedürfnisse und Wünsche kennen und überlegen Sie, wie sie zu den Aufgaben in Ihrem Unternehmen passen. Denn je eher ihre Arbeitsbedingungen auf ihren speziellen Bedürfnissen abgestimmt sind, desto motivierter und effektiver sind.

Ein besonderes Augenmerk sollten Sie als Führungskraft auf die Weiterentwicklung Ihrer Mitarbeiter richten. Was müssen sie für ihren Job können? Die eine oder andere zu seinem Profil passende Schulung zeigt jedem einzelnen Mitarbeiter, dass er wertgeschätzt wird, und baut Kompetenz im eigenen Unternehmen auf.

Jeder macht alles – bei frisch gegründeten Unternehmen ist das der Normalfall. Wer aber dauerhaft erfolgreich sein will, macht rechtzeitig Schluss mit diesem kreativen Chaos.

Denn erstens brauchen die Geschäftspartner und Kunden feste Ansprechpartner. Zweitens lassen sich durch klare Zuständigkeiten Reibungsverluste vermeiden: Es sind nicht fünf Leute an einem Vorgang beteiligt, die sich permanent abstimmen müssen, sondern bloß einer oder zwei.

Drittens ergibt es durchaus Sinn, jedem im Team vor allem diejenigen Aufgaben zuzuordnen, die er gut kann und gerne macht. Wer als introvertierter, in sich gekehrter Zahlenmensch andauernd Telefonate mit Kunden führen muss, ist schnell frustriert, während er in Buchhaltung oder Controlling womöglich aufblüht und seine Arbeit großartig macht.

Und wer sich als kontaktfreudiger, vertriebsstarker Typ vor allem um die Rechnungsstellung kümmern muss, der vergeudet sein Talent, das er besser darauf verwendet, Kunden an Land zu ziehen.

Jetzt mal ehrlich: Was passiert in Ihrem Unternehmen, wenn etwa eine Kundenbeschwerde hereinkommt? Wird sie systematisch erfasst? Wie wird entschieden, ob sie berechtigt ist? Welche Lösung wird dem Kunden angeboten?

Wenn Sie jetzt sagen: „Das handhabt bei uns jeder etwas anders“, dann führt das früher oder später zu Problemen. Denn ein Kunde kann dann nie wissen, woran er ist. Und ein Mitarbeiter kann sich nie sicher sein, ob seine Lösung auch im Unternehmen ankommt.

Der Umgang mit Beschwerden ist nur einer von vielen Prozessen, die es zu vereinheitlichen gilt. Lassen Sie sich ruhig von Ihrem Team inspirieren. Diskutieren Sie die verschiedenen Möglichkeiten, einheitliche Abläufe zu schaffen, mit Ihren Mitarbeitern. Die Vorteile liegen auf der Hand: Die Kunden wissen, woran sie sind. Die Mitarbeiter wissen, welcher Rahmen für ihr Handeln besteht.

Und wenn jemand wegen Krankheit oder Urlaub mal nicht da ist, dann kann ein anderer Mitarbeiter ihn vertreten. Deshalb ist es auch sinnvoll, die Prozesse nach und nach schriftlich zu dokumentieren.

Im Gespräch mit Ihren Mitarbeitern finden Sie nach und nach heraus, welche Art von Führung jeder einzelne braucht. Wer noch unerfahren und unsicher ist, kommt mit konkreten Unterweisungen am besten zurecht.

Wer etwas mehr Erfahrung und Selbstvertrauen an den Tag legt, aber mit schwierigen Aufgaben betraut ist, dem ist mit einer Art Coaching am besten geholfen: Als Führungskraft halten Sie ihm mit Fragen den Spiegel vor und Sie bringen ihn dazu, sich Lösungswege und Handlungsalternativen zu überlegen und sie gegeneinander abzuwägen.

Ist ein Mitarbeiter schon weiter fortgeschritten, genügt es womöglich, ihn einfach nur bei Entscheidungen zu unterstützen. Sehr gute, reife, selbstsichere Mitarbeiter dagegen sind die idealen Kandidaten, um mit verantwortungsvolleren Aufgabenbereichen betraut zu werden. An diese können Sie viel delegieren, was Sie entlastet (siehe Tipp 1).

Dieser in der Praxis sehr wirkungsvolle Ansatz des „situativen Führes“ geht auf die US-amerikanischen Ökonomen Paul Hersey und Ken Blanchard zurück. Es lohnt sich, sich näher damit zu befassen!

Zur Umsetzung all dieser Tipps ist vor allem eines nötig: Zeit!
Und die sollten Sie sich systematisch freischaufeln.
Planen Sie jeden Tag mindestens ein bis zwei Stunden für Führungsaufgaben ein.

Schalten Sie gezielt Störungen aus – Schaffen Sie sich störungsfreie Zeiten!